明碼實(shí)價(jià)讓消費(fèi)者免遭“忽悠”。 

    產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)看似老生常談的字眼，卻一直是各大家居品牌吸引客流的終極武器，其中服務(wù)的優(yōu)劣更成為當(dāng)下影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。作為家居品牌，不僅應(yīng)當(dāng)為終端用戶提供完善的服務(wù)流程，更應(yīng)考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需要而與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)方面有所創(chuàng)新和提升。

    進(jìn)入2012年后，面對(duì)著不斷變化的市場(chǎng)，考慮到消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，從賣場(chǎng)、家裝公司到家具建材品牌，均在服務(wù)創(chuàng)新方面加碼升級(jí)，“明碼實(shí)價(jià)”、設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、“零風(fēng)險(xiǎn)”裝修等特色服務(wù)讓消費(fèi)者也增添了消費(fèi)信心。

    今年五一，找裝修公司談設(shè)計(jì)、簽合同，或是去賣場(chǎng)里選產(chǎn)品，消費(fèi)者們都可以趁此機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)地體驗(yàn)一把所謂的創(chuàng)新服務(wù)究竟魅力幾何，用實(shí)際的消費(fèi)和簽單為家居品牌服務(wù)打分。

    ■ 重點(diǎn)推薦

    1 明碼實(shí)價(jià)

　　消費(fèi)者在家居消費(fèi)過(guò)程中普遍對(duì)價(jià)格不放心，于是在不同賣場(chǎng)中來(lái)回比價(jià)，增加了購(gòu)買成本；不少賣場(chǎng)和商家也正是利用了行業(yè)價(jià)格監(jiān)管缺失的漏洞，搞虛標(biāo)價(jià)格再打折的促銷把戲讓消費(fèi)者屢遭忽悠。

    從今年3·15起，居然之家在北京喊出“明碼實(shí)價(jià)”的口號(hào)，商戶向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)時(shí)必須明碼標(biāo)價(jià)，并按標(biāo)價(jià)與消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算，不接受任何討價(jià)還價(jià)的行為。根據(jù)居然之家“同一品牌同一價(jià)”的要求，這個(gè)價(jià)格還不得高于該商品在同城其他賣場(chǎng)的實(shí)際交易價(jià)格。目前，明碼實(shí)價(jià)服務(wù)仍在運(yùn)行之中，對(duì)不善砍價(jià)的消費(fèi)者是個(gè)好消息。

    推薦指數(shù)：★★★★★

    新鮮服務(wù) 加碼信心(2) 賣場(chǎng)、家裝創(chuàng)新服務(wù)模式，應(yīng)對(duì)消費(fèi)需求變化

    2 居者優(yōu)其屋

    古語(yǔ)云“居者有其屋”，今年紅星美凱龍則倡導(dǎo)“居者優(yōu)其屋”，并在原有的30天無(wú)理由退貨、倡導(dǎo)綠色環(huán)保和對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)三大核心服務(wù)基礎(chǔ)上再度推出6項(xiàng)服務(wù)舉措，其中包括：設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付和購(gòu)物免費(fèi)停車，同時(shí)新增服務(wù)也更加細(xì)致化。

    舉例而言，某些精裝房住戶在收房之后急需配置家具，但對(duì)裝修風(fēng)格、搭配方式卻拿不定主意，這時(shí)紅星美凱龍的家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)將為消費(fèi)者提供咨詢與指導(dǎo)，由專業(yè)設(shè)計(jì)師組成的隊(duì)伍將提供符合個(gè)性化需求的飾家方案，更誘人的是，這一服務(wù)全程免費(fèi)。

    推薦指數(shù)：★★★★★

    3 零風(fēng)險(xiǎn)裝修

    一直以來(lái)，裝修增項(xiàng)、隱蔽工程、報(bào)價(jià)“低起高走”都是困擾消費(fèi)者的幾大裝修惡疾。今年以來(lái)，博洛尼裝飾推出“0風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”，在全方位揭露裝修過(guò)程中的增項(xiàng)、報(bào)價(jià)、工隊(duì)選擇、賺取差價(jià)等行業(yè)黑洞的同時(shí)，推出了具體解決措施。

    該計(jì)劃包括工隊(duì)選擇0風(fēng)險(xiǎn)、真的不增項(xiàng)0風(fēng)險(xiǎn)、施工明碼標(biāo)價(jià)0風(fēng)險(xiǎn)、主材代購(gòu)0風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，博洛尼還與近百個(gè)一線建材品牌建立了“博洛尼主材開放平臺(tái)”，承諾同款品牌產(chǎn)品全北京最低價(jià)，若有差價(jià)將實(shí)行5倍返還。

    推薦指數(shù)：★★★

    ■ 其他推薦

    3G智能管控

    東易日盛今年推出的3G智能過(guò)程管控系統(tǒng)由PDA終端、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)、客戶網(wǎng)上查詢系統(tǒng)三個(gè)部分組成，主要用于工地全過(guò)程管理和查詢。通過(guò)該系統(tǒng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地對(duì)家裝過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，能詳細(xì)監(jiān)控工地進(jìn)展情況、工地照片、訂單信息、工程款項(xiàng)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多項(xiàng)內(nèi)容。

    “金尊”服務(wù)

    歐派今年推出的“金尊服務(wù)計(jì)劃”，以4S服務(wù)、紅地毯服務(wù)和入戶檢修服務(wù)等三項(xiàng)升級(jí)舉措，分別從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)。為追求高速，歐派要求員工在顧客提出需求時(shí)，24小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)實(shí)施解決方案。