上為克麗特(KRITTER)兒童床，下為辛格萊(SNIGLAR)兒童床。紅圈內(nèi)為隱患部位。

日前，宜家家居發(fā)出公告稱，有兩款兒童床因連接護(hù)欄和床架的金屬棒斷裂后，容易造成割傷問題，因此在全球范圍內(nèi)實(shí)施召回。宜家可為顧客提供維修或全額退款服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量問題再一次將宜家家居推向了輿論的風(fēng)口浪尖。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為宜家的召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但同時(shí)也說(shuō)明宜家在產(chǎn)品前端把關(guān)方面仍存在問題。

宜家召回兩款兒童床 在華銷售約6000張

宜家官網(wǎng)公告顯示：宜家收到七份報(bào)告，稱宜家兩款兒童床“克里特”(Kritter)和“辛克萊爾”(Sniglar)連接護(hù)欄和床架的金屬棒出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。斷裂之后，銳利的金屬棒邊緣容易造成割傷。因此宜家準(zhǔn)備著手對(duì)進(jìn)行全球召回。

據(jù)了解，此現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)在生產(chǎn)日期信息(YYWW)為1114至1322(2011年4月3日-2013年5月31日)的“克麗特”(Kritter)兒童床以及日期信息為1114至1318(2011年4月3日-2013年5月4日)的“辛克萊爾”(Sniglar)兒童床。

宜家方面稱，目前宜家尚未接到有人因此受傷的報(bào)告，希望購(gòu)買該兩款的消費(fèi)者到宜家商場(chǎng)或者而迄今為止，或撥打宜家免費(fèi)顧客服務(wù)熱線，獲得一份維修套件。據(jù)悉，這兩款出現(xiàn)問題的兒童床在全球范圍已售出了大約20萬(wàn)張，在中國(guó)已售出約6000張。

宜家召回年年有 兒童嬰兒產(chǎn)品特別多

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品涉及兒童床、燈軌、兒童椅、茶壺、睡袋、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)床等，召回產(chǎn)品種類達(dá)到了16種之多。

記者在網(wǎng)上搜索宜家家居，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友對(duì)宜家產(chǎn)品都有抱怨，論壇上、微博上對(duì)于宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴也非常多。消費(fèi)者蔡小姐抱怨“我兩個(gè)月前從宜家精心選購(gòu)一款沙發(fā)，但沒想到還沒用多久，海綿已經(jīng)出現(xiàn)了塌陷。”

消費(fèi)者“棉花-棉花糖”爆料稱其在宜家購(gòu)買的衣柜玻璃在無(wú)人觸碰的情況下突然爆裂，所幸未造成人員傷亡。

2012年7月

宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款中國(guó)制造的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)，其中北美地區(qū)召回約5000個(gè)，召回的主要原因是這款燈軌的接地連接存在瑕疵，有可能引發(fā)消費(fèi)者觸電。

2012年1月

這次被召回的產(chǎn)品是款A(yù)NTILOP安迪洛高腳兒童椅，其中符合召回條件的兒童椅僅在北京地區(qū)就銷售了17378個(gè)。宜家方面表示，這款高腳椅的安全帶會(huì)在使用過程中意外打開，從而帶來(lái)跌落危險(xiǎn)。

2011年11月

宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險(xiǎn)，可能會(huì)給顧客帶來(lái)安全隱患。

2011年10月

宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，這會(huì)造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。

2011年3月

宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會(huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn)。

2011年1月

宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會(huì)出現(xiàn)破裂的情況。

2009年8月

宜家宣布召回LEOPARD雷帕兒童高腳椅，原因在于將座位固定于框架上的彈簧鎖可能會(huì)斷裂，致使座位從框架上脫落。

2009年8月

宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾爾文羅馬簾，原因是卷簾窗上的珠鏈會(huì)對(duì)兒童的頸部構(gòu)成纏繞勒脖的風(fēng)險(xiǎn)。

2008年6月

宜家召回BARNSLIG巴斯利嬰兒睡袋，原因是拉鏈下端的卡子在使用過程中發(fā)生脫落，進(jìn)而可能導(dǎo)致拉鏈頭脫落。

宜家家居壓榨代工廠致使產(chǎn)品質(zhì)量差?

熟悉宜家的知情人士爆料，“產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因是宜家太追求低價(jià)了”。宜家家居中國(guó)區(qū)總裁吉麗安曾在接受媒體采訪時(shí)稱，“在過去的12年里，宜家一直在降價(jià)。我們降價(jià)的部分手段是降低供應(yīng)鏈成本，主要通過在中國(guó)采購(gòu)產(chǎn)品來(lái)做到這一點(diǎn)。”

而宜家家居去年爆出的“霸王條款壓榨代工廠”，正好印證了宜家家居在中國(guó)如何降低“供應(yīng)鏈成本”。宜家供貨商之一，黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)稱，在供貨商報(bào)價(jià)前，宜家家居要求其提供詳細(xì)的成本分析，在此基礎(chǔ)上僅給予5%的利潤(rùn)率，“于是我們就會(huì)為了擴(kuò)大一點(diǎn)利潤(rùn)率，去購(gòu)買價(jià)格更低的原材料，如果市場(chǎng)價(jià)是1000元的原材料，我們就會(huì)通過自己的渠道去找能把價(jià)格控制在800元左右的原材料供貨商”。

資料顯示，宜家家居在中國(guó)擁有350家供應(yīng)商。業(yè)內(nèi)人士分析稱，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購(gòu)成為供貨商最主要的產(chǎn)品銷售渠道，對(duì)供貨商“想用就用，想關(guān)就關(guān)”，這種代工的不對(duì)等，導(dǎo)致供應(yīng)商為尋求利益，只能通過尋找更低廉材料來(lái)維持生產(chǎn)，甚至以次充好。這也許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)根源。

宜家家居中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人也曾回應(yīng)“宜家的目標(biāo)是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品，但是較低的價(jià)格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全?！?

高價(jià)低質(zhì) 叫好不叫座成宜家“中國(guó)特色”

宜家家居一直標(biāo)榜“低價(jià)位，貼近大眾”，“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”是其創(chuàng)立之初的理念。這一策略也讓其在歐美市場(chǎng)上一直保持遙遙領(lǐng)先的地位。

而在中國(guó)市場(chǎng)宜家家居成了中產(chǎn)、小資們的家居賣場(chǎng)。在2009年宜家開展了一次“品牌資本調(diào)查”(BrandCapitad)——檢測(cè)和跟蹤宜家理念的實(shí)施情況，并衡量各國(guó)顧客的信心，這項(xiàng)調(diào)查每三年進(jìn)行一次。調(diào)查結(jié)果讓宜家很沮喪：宜家這個(gè)一貫針對(duì)大眾消費(fèi)者的中低檔品牌，在中國(guó)消費(fèi)者心目中卻被定位為高端，與小資、中產(chǎn)等聯(lián)系在一起。

中國(guó)的消費(fèi)心理與歐美消費(fèi)者不同。在歐美，宜家產(chǎn)品主要是為18歲以上的年輕人設(shè)計(jì)，他們更多關(guān)注的是家居的簡(jiǎn)單、易用、方便挪動(dòng)，而目前家具在我國(guó)尚屬耐用消費(fèi)品，很多消費(fèi)者購(gòu)買家具都是為了長(zhǎng)時(shí)間使用。“宜家家居”自1998年進(jìn)入中國(guó)，宜家在中國(guó)市場(chǎng)上的門店數(shù)量?jī)H13家。而在消費(fèi)者對(duì)于宜家家具“好看不耐用”的評(píng)價(jià)，這也是造成宜家家居在中國(guó)擴(kuò)張緩慢的原因之一。

宜家頻陷“召回門”，網(wǎng)易家居記者就此采訪了多位業(yè)內(nèi)人士。

各方觀點(diǎn)：

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱保昌：

主動(dòng)召回是公平競(jìng)爭(zhēng)的需要，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)有安全隱患，有缺陷，進(jìn)行召回，我認(rèn)為是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是在履行法定責(zé)任。

法律中有規(guī)定，如果產(chǎn)品有缺陷就不能再生產(chǎn)，如果在市場(chǎng)流通當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷就應(yīng)該采取積極召回，消除安全隱患。所以宜家是在流通領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷，采取召回措施是履行法律的表現(xiàn)，也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，肯定也是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)。

如果宜家明知道有缺陷，再銷售到市場(chǎng)當(dāng)中，在消費(fèi)者，或者其他部門的這種投訴、監(jiān)督、督促下進(jìn)行召回的。

我們現(xiàn)在有這么多家居企業(yè)，出現(xiàn)質(zhì)量問題主動(dòng)召回的真的很少。宜家的這種主動(dòng)召回，也起到一個(gè)示范的作用，其他廠家果發(fā)現(xiàn)有缺陷的話，應(yīng)該立即召回，這是競(jìng)爭(zhēng)的需要，只有厚待消費(fèi)者，遵守法律，誠(chéng)實(shí)信用，才能贏得市場(chǎng)，所以說(shuō)從競(jìng)爭(zhēng)的角度，從發(fā)展的角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，主動(dòng)召回對(duì)企業(yè)有利，對(duì)消費(fèi)者也有利。

松堡王國(guó)兒童家具品牌總監(jiān)方亞夫:

做良心企業(yè) 對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

首先宜家的這種行為是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，有錯(cuò)就要勇于承擔(dān)。其實(shí)中國(guó)家具行業(yè)有一些企業(yè)昧著良心做家具，出了問題以后，就各種敷衍消費(fèi)者，這種行為是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。

當(dāng)然，宜家這幾年都有一些產(chǎn)品召回的情況，雖然說(shuō)行為是非常負(fù)責(zé)任的，但是還是要把好質(zhì)量關(guān)，在源頭就要用好的產(chǎn)品和材料。

企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要以消費(fèi)者利益為核心，做良心企業(yè)。