價格水分大消費者難辨別
賣場瓷磚區(qū)域，琳瑯滿目的瓷磚產(chǎn)品標(biāo)價高的驚人，但走訪后，記者發(fā)現(xiàn)，雖然標(biāo)價高，卻全部都在被“低價甩賣”，有的產(chǎn)品價格低至5折甚至以下的優(yōu)惠出售，這讓記者感到十分困惑，不過年不過節(jié)，為何瓷磚價格有如此大的水分?為此，記者隨機(jī)走訪了一家看似比較高端，以鄉(xiāng)村田園風(fēng)格為主的店鋪。
記者隨機(jī)選中了一款藍(lán)色為主色調(diào)的花式瓷磚，價簽上的價格為8元/塊，在簡短的溝通過后，記者詢問店員有無更大的優(yōu)惠，店員立刻表明此款瓷磚正在特價促銷，問之特價促銷的原因，店員卻又含糊其辭。
其后記者隨手指向另一款以暗橙色為主色的花式瓷磚，店員告知價格后同樣表明“這款現(xiàn)在也有優(yōu)惠”，對此，該店員的解釋為，賣場內(nèi)掛藍(lán)色標(biāo)簽的產(chǎn)品為無法議價產(chǎn)品，而紅色標(biāo)簽的產(chǎn)品是還有議價的空間。帶著疑問記者走訪了另外一家瓷磚專賣店，店內(nèi)清一色的掛著紅色標(biāo)簽，但是當(dāng)記者問及其優(yōu)惠政策時，店員卻表示該店內(nèi)產(chǎn)品一律明碼實價，無任何折扣。試想，如果該店真的沒有任何的折扣空間，為何沒有申請無議價空間的藍(lán)色標(biāo)牌?這其中的價格水分，不言自明。
瓷磚質(zhì)量問題難解決25種瓷磚質(zhì)量不過關(guān)
瓷磚市場消費者投訴量近年來占裝修行業(yè)內(nèi)投訴量榜首，諸如表面或接縫不平整，瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最為常見，特別是11月初，國家質(zhì)檢總局對瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，其中25種瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量不合格，記者在走訪過程中同樣發(fā)現(xiàn)這個問題，目前瓷磚市場產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂。
走訪前記者曾向瓷磚行業(yè)內(nèi)的資深專家進(jìn)行咨詢，專家表示，瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點、針孔或是表面不平整、上釉不均勻等。于是記者在走訪中，對瓷磚的表面質(zhì)量為側(cè)重點，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在隨機(jī)走訪的三家店中，所有擺放的樣品瓷磚幾乎均無瑕疵，特別是作為裝修效果展示的樣板間內(nèi)瓷磚的質(zhì)量與手感更是完美。
而當(dāng)記者隨手拿起店外架子上的樣品磚時卻發(fā)現(xiàn)，有的瓷磚表面不平整，黑點偶有出現(xiàn)，店員給的解釋是“瓷磚都是大批量燒的，都會有這種情況出現(xiàn)的”。
對此，業(yè)內(nèi)人士向建材網(wǎng)表示，消費者在選購瓷磚過程中，千萬不要被樣品與裝修間的效果所迷惑，對于產(chǎn)品質(zhì)量有所擔(dān)心，可以向商家索取產(chǎn)品《質(zhì)量檢驗報告》，以防不良商家以次充好。在收到貨時一定要仔細(xì)檢查色差、產(chǎn)品質(zhì)量、有無破損與碎裂等等，謹(jǐn)防不法商家由此獲利。
不僅瓷磚質(zhì)量憂心售后服務(wù)更難到位
在記者走訪賣場過程中，巧遇正在選購瓷磚的張先生。張先生表示，自己去年曾經(jīng)裝修過一次浴室，但是當(dāng)時因為圖便宜，加上對瓷磚產(chǎn)品的不了解，覺得瓷磚都差不多，所以購買的是一個從來沒聽過品牌的瓷磚。
結(jié)果不出兩個月，瓷磚全部吸水鼓起。不僅投訴無門，而且產(chǎn)品也無處保修換貨，只好自己吃“啞巴虧”，所以，這一次換瓷磚準(zhǔn)備挑選一家能夠信得過的大品牌，這樣質(zhì)量與售后才有保障。
對此，裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在購買時，一定要看清購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門聯(lián)系，問題都清楚之后再進(jìn)行購買產(chǎn)品。并且購買時盡量選擇一些大品牌，否則購買產(chǎn)品后當(dāng)時所承諾的售后服務(wù)難實現(xiàn)，或者有一些不法商家還會拖延解決問題的時間，對消費者造成損失。
對于目前瓷磚行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)象與混亂，東鵬瓷磚副總裁兼國內(nèi)中心總經(jīng)理萬正昱向記者表示，消費者對于一個企業(yè)來說，最終購買的信任，是綜合的考慮?？赡軆r格因素占了其中的25%，但最終，消費者所考慮的還是綜合因素。
在消費習(xí)慣日趨理性的今天，低價只能成為吸引消費者眼球的一個噱頭，真正衡量一個企業(yè)成敗與否的標(biāo)志還是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與企業(yè)自身強大的實力。消費者在挑選瓷磚的過程中還是要擦亮雙眼，謹(jǐn)防不良商家從中謀取暴利，最終受害的還是消費者自己。