賣場(chǎng)引導(dǎo)客源回流舉措初見成效

2016年之前，在濟(jì)南家居市場(chǎng)各類展會(huì)、銷售、團(tuán)購(gòu)會(huì)盛行，一方面由于各種展會(huì)的臨時(shí)性、品牌不固定性等問題為日后的售后維護(hù)埋下了隱患，另一方面由于賣場(chǎng)對(duì)現(xiàn)金流的渴求，濟(jì)南地區(qū)的幾大知名家居賣場(chǎng)“抱團(tuán)取暖”，于2016年1月13日聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于各大家居商場(chǎng)嚴(yán)禁商戶參與各類商場(chǎng)外銷售活動(dòng)的通知》。

據(jù)調(diào)查，一般大型家居賣場(chǎng)里，超八成商戶都有參加過各類展會(huì)的經(jīng)歷，其中不乏國(guó)內(nèi)一線主流家居品牌。各大家居賣場(chǎng)發(fā)出通知之后，業(yè)內(nèi)人士看到，在一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)舉辦的家博會(huì)以及濟(jì)南電視臺(tái)舉辦的家居節(jié)上，已經(jīng)很難尋覓到那些展會(huì)從不缺席的大品牌，少數(shù)不敢脫離“輔食”的品牌則低調(diào)的選擇改名換姓，不敢以真面目示人。由此不難看出，賣場(chǎng)意在引導(dǎo)客源回流的舉措初見成效。

品牌營(yíng)銷模式逐漸回歸理性

自2013年起，家居行業(yè)進(jìn)入“寒冬期”，行業(yè)整體增速放緩，市場(chǎng)業(yè)態(tài)疲軟。為了搶奪消費(fèi)者資源，不少商戶選擇了借助各種第三方平臺(tái)拓展銷售渠道，很多知名品牌也是加入其中，一頭扎進(jìn)了和資源匱乏的小品牌大打價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)漩渦。據(jù)一位家居賣場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士表示，在市場(chǎng)洪水攻擊下，不免魚龍混雜，使得展會(huì)形式流于下乘，參會(huì)品牌良莠不齊，對(duì)大型知名品牌也造成一種傷害。

“市場(chǎng)并沒有因?yàn)闋I(yíng)銷途徑的多元化而擴(kuò)大，消費(fèi)者就那么多，只是被不斷分散到各個(gè)銷售渠道，而每一個(gè)營(yíng)銷渠道都因人力、物力的投入而帶來(lái)營(yíng)銷成本的增加。營(yíng)銷成本如何消化，其實(shí)歸根結(jié)底還是由消費(fèi)者承擔(dān)?！蹦称放平?jīng)銷商在跟業(yè)內(nèi)人士溝通過程中表示，“我們現(xiàn)在更愿意把精力投入在終端店面，做好店面服務(wù)和形象展示，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度?！睜I(yíng)銷途徑多元化造成的運(yùn)營(yíng)成本提高，和戒掉“輔食”后的銷售額并沒有受到太大的影響，也是很多經(jīng)銷商選擇退出外場(chǎng)活動(dòng)的重要原因。

重視消費(fèi)者利益方能贏市場(chǎng)

目前市場(chǎng)上，由于一些中小型團(tuán)購(gòu)會(huì)、展銷會(huì)抱著 “打一槍換個(gè)地方”的心理，以營(yíng)利為目的整合了很多“三無(wú)品牌”的產(chǎn)品，商戶卷款跑路的事件常有發(fā)生。由于銷售無(wú)任何售后保障，大量投訴、糾紛案例紛至沓來(lái)，既損害消費(fèi)者的利益，又影響品牌的聲譽(yù)，長(zhǎng)此以往對(duì)整個(gè)家居行業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展或?qū)⒃斐奢^大損害。

隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性化，越來(lái)越重視消費(fèi)體驗(yàn)，單靠“低價(jià)牌”已經(jīng)很難成為占領(lǐng)市場(chǎng)的殺手锏。銀座家居售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“近期客訴事件明顯下降，偶爾有些品牌的售后出現(xiàn)問題，只要帶上我們的合同，賣場(chǎng)都會(huì)第一時(shí)間給出消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案?！敝挥兄匾曄M(fèi)者利益才是長(zhǎng)久贏得市場(chǎng)的法寶。

有專家表示，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)想要搶占更多的市場(chǎng)份額，不能依賴打粗暴式的“封殺牌”，增加線上體驗(yàn)渠道、提高線下服務(wù)才是根本。倘要二者兼得，就必須要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)鏈做出更高要求的精細(xì)化運(yùn)作。