全國家裝投訴高發(fā)

據裝一網了解到，在全國范圍內，家裝消費的投訴案例呈高發(fā)狀態(tài)。來自中國消費者協(xié)會官方網站的數據顯示，2017年前三季度，全國有關行政管理部門立案查處涉及家裝的違法案件高達2762件。

家裝陷阱主要集中在以下三方面

裝修前：以低價套餐為噱頭招徠消費者，簽約后卻拒絕履約。消費者戴先生看到“99800元全包80方全屋裝修”的廣告后，與商家簽訂《預定合同》并支付了1萬元。然而，商家兩個月后安排工作人員上門測量，此后則再無進展，并拒絕兌現“全包”套餐。當戴先生提出解除合約時，商家說戴先生的1萬元屬于定金，如要求解約則定金不退回。后經消委會調解，雙方達成調解協(xié)議，商家同意退款8000元，并在期限內履行完畢。

消委會專家認為，在這個案件中，商家以低價吸引消費者，其后工程實施難以按時展開，很有可能是商家將客源轉給其他裝修公司過程中出現了銜接問題。

裝修中：裝修材料以次充好。去年，貴州消費者田某在某建材城購買了瓷磚，然而安裝后發(fā)現瓷磚顏色深淺不一，遂與商家產生爭議。經當地消協(xié)工作人員查證，經營者給消費者安裝的瓷磚確實分為三個批次，直接造成了地板出現色差，經過調解后，商家對消費者予以賠償。

裝修后：質量問題難以保證。消費者劉女士稱，其與某裝修公司簽訂合同，約定完工后保修期為3年。然而，在保修期內房屋墻面和吊頂就出現了裂隙，裝修公司卻以房屋本身有質量問題為由拒絕保修。專家實地檢驗后認為，施工房屋出現的裂隙是施工中操作不規(guī)范造成的。后經當地消委會工作人員調解，由裝修公司上門維修。

“游擊隊”裝修埋雷區(qū)

這些家裝消費“雷區(qū)”究竟是怎樣埋下的?

首先是入行門檻低、監(jiān)管薄弱致使市場主體良莠不齊。

家居家裝行業(yè)市場準入門檻低，大量缺乏資質的經營者甚至“游擊隊”承攬家裝業(yè)務，一些商家所謂的“優(yōu)惠套餐”“全包價”只是吸引消費者上鉤的“誘餌”，待拉到訂單后再轉包給其他家裝服務商。

業(yè)內人士在家裝市場時了解到，這里的裝修工人大多來自廣東河源、湖南邵陽等地，一些村民跟著一兩個“頭兒”出來打零工，由于家裝市場有季節(jié)性的特征，“旺季就回來接工、淡季就回去種田”，還有不少工人聲稱自己是“全能型選手”，既能當木工、又能當油工。

其次，消費者對家裝市場不熟悉，容易陷入消費陷阱。

開發(fā)商與裝修公司之間打通了信息，消費者的信息被多家裝修公司“共享”，致使不少消費者在對家裝市場尚未形成成熟認知的情況下，便簽訂了裝修合同。

至于材料“調包”現象的發(fā)生，業(yè)內人士表示，市場競爭日趨激烈，家裝主材價格已逐漸透明化，而實體店面既有租金價格還有人力物力成本，當消費者發(fā)現實體建材城的裝修材料價格遠遠低于官方電商平臺上顯示的報價時，應考慮實體商家材料的真實性和可靠性，切忌貪小便宜而吃大虧。

第三，企業(yè)違法成本低，導致家裝企業(yè)無視合同。

針對裝修公司裝完“拍拍屁股就走人”、消費者面臨“維權難”的問題，，一方面，在簽訂的具體合同中，經營方往往只簡單地注明商品名稱、規(guī)格、型號以及價格，很少注明違約后應該承擔的責任，這導致消費者在后期維權中拿不出有效依據;另一方面，企業(yè)違法成本較低，一些企業(yè)打“擦邊球”，甚至在涉事關停后換一套牌子繼續(xù)開門營業(yè)，極大地擾亂了市場秩序。

維權還需多方合力

為了保護消費者的合法權益，專家建議消費者應選擇正規(guī)家裝公司，理性對待商家促銷，仔細擬定合同條款，明確經營者保修責任。

消費者在選購家裝產品及服務時要選擇信譽可靠、質量好的商家，簽訂合同前要查驗其證照和資質等級證書是否齊全;面對商家促銷時需理性對待，貨比三家，同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據，將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同。施工過程中，如工程更改或者經營者有新承諾，應把更改和承諾內容形成文字材料，并雙方簽字確認。

此外，消費者在與家裝公司簽訂合同時，應標明施工工期、質量要求、裝修材料明細表、驗收程序等，并注意在約定裝修材料標準時做到細致、明確，應標明家裝涉及材料的品牌、型號。此外，消費者應與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書，明確保修項目、保修期限等相關事宜，以防后續(xù)面臨“追責難”“維權難”等問題。

來源：鳳凰網資訊